Dans un contexte économique incertain, de nombreuses entreprises du B2B se demandent aujourd’hui quelles stratégies adopter en 2024.
2022 et 2023 ont été un tournant majeur : guerre en Ukraine, inflation, crise du carburant, canicule, dette économique résultant du COVID… De ces événements ont émergé des solutions innovantes dans le commerce B2B qui répondent parfaitement à la conjoncture actuelle.
Quelles sont les tendances du commerce B2B qui ont déjà fait leurs preuves et qui ont encore un bel avenir devant elles ? Quelles sont celles à venir en 2024 ?
Un point s’impose sur les tendances du commerce B2B. Pour cela nous détaillerons les 10 tendances suivantes :
Le numérique, le digital, plus aucune entreprise ne peut y échapper. Grâce à l'incorporation de technologies et de stratégies digitales, les entreprises du B2B peuvent effectuer leurs opérations en ligne, automatiser leurs processus et collecter des données clés.
La digitalisation permet un gain de temps précieux avec une augmentation de l’efficacité, de la productivité, de la collaboration ou encore de la communication, et ce, au moyen de nombreux outils permettant de simplifier les opérations des entreprises : facturation, comptabilité, ventes, stocks, paie, collaboration d’équipe, gestion commerciale, etc.
Sous la forme d’applications, de plateformes ou encore de logiciels, ces outils permettent de centraliser toutes les données et de les rendre accessibles en temps réel.
Autre fonctionnalité avantageuse : l’automatisation des opérations pour les entreprises, qui réduit ainsi drastiquement le risque d’erreur lié à la saisie manuelle des données.
Quelques exemples de la digitalisation au sein des entreprises du B2B :
Selon le Ministère français de l’Économie et des Finances, « Les dirigeants sont aujourd'hui convaincus pour 81 % des avantages du numérique, contre 68 % seulement deux ans plus tôt ». Ipsos a aussi mené son enquête de son côté, avant de conclure que « 41% des entreprises françaises reconnaissent que le digital contribue à [augmenter] leur chiffre d’affaires ». Des chiffres qui devraient encore augmenter dans les années à venir.
Alors, si la digitalisation comporte de nombreux avantages pour les entreprises : hausse de l’efficacité et de la productivité, faibles coûts, expériences client améliorées… elle implique aussi une réorganisation pour s’adapter à ces nouvelles technologies et à ces nouvelles façons de travailler. En 2024, les entreprises du B2B devront faire un choix : se digitaliser ou risquer l’obsolescence.
La technologie a permis de créer de nombreuses solutions pour le commerce du B2B. Mais sont-elles trop nombreuses ? Examinons les tendances a qui vont progressivement gagner de l’importance en 2024 et qui présentent un réel intérêt pour les entreprises.
L’omnicanalité est une stratégie commerciale qui permet aux entreprises du B2B de vendre à travers différents canaux : en ligne, en magasin, sur mobile, via les réseaux sociaux… Tout en assurant une expérience client fluide et cohérente.
Cette stratégie permet ainsi de mettre à jour et de synchroniser stocks, tarifs, promotions et informations client à partir de n’importe quel canal et de démarrer une interaction sur l’un pour la terminer sur un autre.
En bref, l’omnicanalité permet aux entreprises de connecter tous leurs points de contact avec le client automatiquement et de gagner un temps précieux. Mais sans l’automatisation, l’omnicanalité ne peut fonctionner. Il convient donc de s’équiper d’un logiciel de gestion qui synchronise, automatise et centralise en temps réel les données collectées depuis les différents canaux.
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Avec les progrès technologiques, l’utilisation des outils digitaux du B2B se développe.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises du B2B passent sur les plateformes e-commerce pour vendre leurs produits et services. Ces dernières leur permettent d’atteindre un plus grand nombre de clients et de simplifier leurs opérations de vente. Les entreprises recherchent l’efficacité et la simplicité dans la façon d’effectuer leurs transactions. Parmi les plateformes e-commerce B2B, le B2B Store d’Erplain répond parfaitement à ces besoins.
Dans l’ensemble, le e-commerce B2B est en pleine expansion, comptant sur la technologie pour simplifier les opérations d’achat et améliorer l’expérience client.
En 2023, les entreprises devraient faire encore plus appel à l’intelligence artificielle. Voici quelques exemples appliqués au commerce du B2B :
Certaines entreprises du B2B utilisent déjà ces technologies pour améliorer leurs opérations et l’expérience client, en automatisant les tâches du quotidien.
Même si elles augmentent considérablement l’efficacité du commerce B2B, ces technologies ne remplaceront jamais l'interaction humaine, encore essentielle dans la gestion des relations client. Les entreprises doivent donc trouver un équilibre entre l'application de ces technologies et le maintien de la présence humaine pour une expérience plus personnelle.
L’analyse des données marketing est une tendance majeure du commerce B2B, car elle permet aux entreprises de mieux comprendre leur clientèle et de cibler leurs efforts marketing et commerciaux.
Voici quelques façons de mettre à profit ces données marketing :
Cette tendance de l’analyse des données marketing devrait se poursuivre, permettant aux entreprises de prendre un avantage compétitif et d’offrir une meilleure expérience client.
Pour répondre aux besoins et aux préférences de leurs clients, les entreprises adoptent l’hyperpersonnalisation. Elle passe par une plus large gamme d'options et une étroite collaboration avec les clients pour créer des solutions individualisées. L’hyperpersonnalisation se traduit par :
Pour optimiser la stratégie d’hyperpersonnalisation dans le e-commerce du B2B, l’enjeu est avant tout de comprendre les utilisateurs, de segmenter la clientèle et de proposer des recommandations produit personnalisées.
Dans l'ensemble, l'avenir de l’hyperpersonnalisation de la clientèle dans le commerce du B2B sera façonné par une approche basée sur les données et la technologie, en particulier des options personnalisées et un service client efficace.
Avec l'essor des technologies de l'information et des outils numériques, la cybersécurité est un aspect essentiel du commerce du B2B pour protéger les entreprises contre les attaques informatiques, les fuites de données, le phishing, les fraudes et autres types de menaces numériques. Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises effectuent leurs transactions en ligne, d'où la nécessité de mesures de cybersécurité fiables, telles que :
Découvrez comment Erplain met la cybersécurité au centre de ses préoccupations
Les options et modes de paiement en ligne se multiplient dans le commerce du B2B. Ils offrent plus de flexibilité aux clients et encouragent l'achat de produits. Ces options et modes de paiement en ligne sont de plus en plus diversifiés :
Concernant la facturation et la comptabilité, les entreprises du B2B ont plusieurs options à leur disposition :
Afin de se conformer à la réglementation, les entreprises devront bientôt adopter des solutions de facturation électronique, d'archivage électronique et de signature numérique.
Dans un environnement de marché en constante évolution, les entreprises recherchent de plus en plus des opportunités de collaborations et des partenariats avec d'autres entreprises du B2B, sous la forme d’alliances stratégiques ou de partenariats avec des fournisseurs.
Les avantages pour les deux parties sont multiples : partage de ressources, connaissances et expertises, générant une augmentation de l'efficacité, des économies de coûts et une hausse du chiffre d’affaires. De plus, les partenariats peuvent aider les entreprises à élargir leur marché, à toucher une nouvelle clientèle et à développer de nouveaux produits et services.
Cependant, il est important pour les entreprises d'évaluer soigneusement les partenaires potentiels et de mettre en place des accords et une communication clairs pour garantir un partenariat réussi.
En 2024, de nouveaux types d’alliances vont voir le jour :
Les nombreux événements géopolitiques de ces dernières années, tels que le COVID-19, la guerre en Ukraine et l'inflation ont tous eu un impact considérable sur l'économie mondiale, affectant aussi les entreprises du B2B de différentes manières. Les changements de la demande client et les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ont fait naître la nécessité d'adapter les stratégies de réapprovisionnement.
Certaines de ces réadaptations dans le secteur du B2B impliquent :
Ces événements économiques successifs ont entraîné un changement des stratégies de réapprovisionnement dans le commerce du B2B et la nécessité pour les entreprises de s'adapter pour être plus résilientes face à l'incertitude.
L’écologie occupe une place de plus en plus dominante dans le commerce du B2B. Aujourd'hui, de nombreux clients se soucient de l'impact environnemental des produits et des services qu'ils achètent.
En conséquence, les entreprises cherchent à réduire leur empreinte écologique et à promouvoir la durabilité dans leurs chaînes d'approvisionnement en mettant en place des pratiques vertes. Cela passe par des fournisseurs utilisant des matériaux et des emballages écologiques, une réduction des émissions de carbone, une utilisation des énergies renouvelables et une mise en place de modèles économiques circulaires.
Cette tendance devrait se poursuivre, d’autant que la demande croissante en produits et services durables n’est pas prête de s’arrêter.
L'avenir du commerce du B2B se joue déjà dans les nouvelles tendances constatées, avec en premier lieu une utilisation accrue de la technologie et de l'automatisation, permettant aux entreprises du B2B d'améliorer la satisfaction client, d'optimiser le fonctionnement de leur chaîne d'approvisionnement, de personnaliser leur approche B2B, de cibler les problèmes rencontrés par les clients lors de l'achat, d'augmenter les ventes, de déterminer les méthodes de marketing les plus productives et de faire des choix budgétaires en conséquence.
Pour y parvenir, les entreprises pourront compter sur des technologies avancées pour personnaliser les interactions, ainsi que sur les logiciels de gestion pour automatiser les tâches répétitives, fournir des données et des analyses en temps réel. De plus, elles auront encore plus recours aux canaux digitaux, tels que les plateformes de e-commerce et les marketplaces, ainsi qu’à l'utilisation de la technologie mobile et digitale pour permettre des transactions fluides et plus pratiques.
En résumé, 2023 marquera une accélération du commerce du B2B avec la facturation électronique et les commandes en ligne.
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