Toujours avec la volonté de vous fournir des informations utiles au développement de votre activité, nous vous proposons dans cet article de mieux comprendre :
Pour une petite entreprise, se préoccuper du processus logistique, c’est se donner des moyens supplémentaires de réaliser des économies tout en répondant aux exigences grandissantes des clients. Pour cela, il s’agit d’identifier les éléments de la chaîne logistique sur lesquels vous pouvez agir. En effet, la logistique ne se résume pas qu'au transport !
La logistique, qu’est-ce que cela signifie vraiment ? La logistique concerne l’ensemble des flux, amonts et avals, des produits et matières qui constituent l’activité productive et commerciale de l’entreprise. La notion de flux est celle qui permet de « traverser » la structure et l’organisation de l’entreprise.
Générer du chiffre d’affaires, développer sa marge, assurer ses ventes ou son niveau d’activité sont des préoccupations cruciales pour tout entrepreneur.
Cependant, la gestion des approvisionnements, des stocks ou des livraisons sont essentielles même si elles peuvent sembler contraignantes car chronophages et répétitives. Un entrepreneur déjà débordé peut souvent considérer que la gestion de l’aspect logistique va l’éloigner de la dimension stratégique du développement de son entreprise.
Or, si le client perçoit un bénéfice dans la réalisation de l’achat supérieur au coût réel de l’achat, on pourra alors parler de valeur ajoutée pour le client.
La réussite de votre entreprise c’est aussi :
La règle du « PEM » pour une satisfaction client garantit :
Tel un chef d’orchestre coordonnant l’ensemble des actions des musiciens à partir d’une partition, l’entrepreneur doit savoir identifier, coordonner ses ressources pour gérer les flux harmonieusement et répondre de manière optimale aux clients.
1. La phase préalable à la commande du client
2. La phase de livraison
3. La phase du suivi de commande
Les stocks étant de plus en plus coûteux à mesure qu'ils se rapprochent du client final, on cherche à les limiter en coûts, en espace de stockage, en manutention, car ils risquent également de rester inutilisés (dépréciés, voire inutilisables par dégradation, baisse de la demande ou obsolescence).
Qu’entend-on par une gestion « juste-à-temps » ? Le JAT consiste à ne commander les matières premières ou les produits finaux qu'au moment de leur utilisation. L'un des objectifs de cette méthode est de supprimer les stocks intermédiaires.
À l'origine, « le juste-à-temps » était lié à des problèmes de gestion : les échoppes japonaises étant de très petite taille, il était difficile de stocker plusieurs exemplaires d'un même produit. Ces échoppes devaient être livrées plusieurs fois par jour.
Conditions d'application :
Le « juste-à-temps » ne peut être appliqué que si l'entreprise, les clients et les fournisseurs sont en accord. L'entreprise doit également :
AVANTAGES
INCONVENIENTS
La gestion des stocks à flux tendu peut s’avérer délicate mais présente de nombreux atouts pour une petite entreprise. Elle requiert une optimisation de tous les paramètres de la chaîne logistique et l’accès à un logiciel de gestion performant autorisant une grande traçabilité.
Aujourd’hui, une petite entreprise peut chercher à tendre vers une approche JAT, sans pour autant en faire un mode de gestion des stocks à 100 %.
TOP 4 des facteurs clés d’une livraison client réussie :
Il est primordial que le client puisse obtenir le produit ou le service qu’il désire. Un stock doit être suffisamment achalandé grâce à une gestion de stocks optimisée et des alertes de ruptures. C’est aussi la possibilité de trouver simplement et rapidement le produit commandé par le client dans son lieu de stockage pour éviter de perdre du temps dans le cas d’entrepôts multiples.
Dans un monde marqué par l'immédiateté, il est essentiel pour le client d'être livré dans le délai annoncé. Votre capacité à livrer rapidement et dans les délais impartis présentent un véritable avantage concurrentiel.
La qualité du produit en lui-même est bien entendu cruciale mais la façon dont le produit va être manipulé et emballé pour un envoi sans accroc est aussi essentielle ! De même, la conformité en termes de quantité est importante. Pour les activités de grossistes notamment, qui traitent des commandes en grandes quantités, il est nécessaire au préalable d’avoir une saisie de la commande sans erreur, un bon référencement des articles et des bons de livraison fiables et lisibles pour les préparateurs.
Il est préférable pour le client d'être livré sans casse, sans erreur et sans complication plutôt que d'être livré vite... et mal. Proposé par tous les prestataires logistiques, la « traçabilité » rassure le client, qui peut suivre à tout moment la localisation de son colis en temps réel.
Le « dernier kilomètre », celui séparant l'entrepôt du client, est celui qui coûte le plus cher, non seulement en termes financiers mais aussi en réputation si les délais ne sont pas respectés !!!
L’exigence toujours accrue des consommateurs demande aux entreprises d’être toujours plus à l’écoute et de proposer une gamme de services à forte valeur ajoutée autour du produit. Par exemple, les clients souhaitent pouvoir retourner des articles par le mode de leur choix, quel que soit le canal d’achat utilisé au départ. Le e-commerce a considérablement augmenté de nombre de retours clients (problème de tailles, couleur, etc…) et la qualité de gestion des retours est rapidement devenue un avantage compétitif : retour gratuit, remboursement immédiat, relais à proximité, etc…
Ainsi, il apparaît impératif de pouvoir remettre en vente le plus rapidement possible ces produits pour :
Cependant, la gestion de ces retours peut vite devenir un véritable problème pour tous les distributeurs autant d’un point de vue logistique que financier.
Disposer d’outils technologiques automatisés permettant :
Bénéficier d’une logistique performante pour :
En utilisant une technologie appropriée capable d’optimiser le temps d’immobilisation des articles retournés mais également de proposer de nouveaux services à leurs clients finaux (ex : retour produit), les distributeurs bénéficieront d’un nouveau levier de croissance rentable, pour être plus flexibles donc plus compétitifs, tout en répondant aux nouvelles demandes des détaillants.
Qu’est-ce qu’une livraison partielle ou cadencée ? Parmi les nouvelles exigences clients et les contraintes de livraison, la possibilité de pouvoir livrer les commandes de façon cadencée ou partiellement est un véritable avantage. En effet, une livraison partielle permet de livrer une même commande en plusieurs fois. Chaque livraison génère une facture. Le prix facturé sera celui du jour de votre commande. Un seul bon de commande suffit donc !
Quels intérêts pour le client de recevoir des livraisons partielles ?
Pourquoi votre petite entreprise doit savoir gérer les livraisons partielles ?
Imaginons que vous vendiez différentes sortes de chaussons à un réseau de magasins détaillants. En tant que distributeur, vous achetez vos chaussons à un fournisseur italien. L’un de vos clients, détaillant, vous passe commande d’une grosse quantité car cela lui permet de bénéficier de tarifs préférentiels. En revanche, la production de certains modèles couleur est décalée et ne permet pas de livrer la commande dans son ensemble.
D’un commun accord, les livraisons seront échelonnées en fonction de l’agenda de production de votre fournisseur, le client recevra sa commande en plusieurs dates. Ainsi il pourra commencer à vendre et étaler ses paiements. De votre côté, cela vous évite de conserver le stock trop longtemps, d’avoir des frais de stockage et vous pouvez facturer immédiatement votre client.
Les contraintes de la livraison partielle :
La livraison partielle peut sembler simple à mettre en place mais en réalité, le processus est relativement laborieux. En effet, elle requiert :
Retenez que la livraison partielle nécessite un logiciel de gestion des stocks ou ERP automatisé performant, tel qu'Erplain, car les livraisons partielles sont très facilement source d’erreurs si elles sont gérées manuellement ou avec un outil inadapté !
Comment fonctionne la vente par consignation ?
Quand on est une petite entreprise commercialisant un nouveau produit, il est parfois difficile de trouver un détaillant ou grossiste prêt à prendre le risque d’investir et d’acheter même en petite quantité. Alors comment donner une chance à son produit et lui permettre d’être quand même en rayon ?
Et si la vente en consignation était une solution ?
Vendre des produits en consignation signifie que vos produits sont expédiés à un client qui ne vous paie que si la marchandise est vendue. Le détaillant s’appelle le consignataire et a le droit de vous renvoyer la marchandise invendue sans autre obligation de sa part.
Ce n’est certainement pas la solution idéale car le magasin n’a aucun risque financier et ne fera peut-être pas l’effort de promouvoir vos produits, mais elle a le mérite de les exposer au regard du client final plutôt que de rester enfermés dans un entrepôt !
A vous de jouer pour inciter les clients à l’achat.
Un entrepreneur ne doit pas hésiter à faire évoluer sa vision de l’aspect logistique de l’entreprise et ne plus, comme souvent encore, l’assimiler aux transports uniquement !
En maîtrisant mieux les différents aspects de la chaîne logistique, il peut leur conférer une dimension stratégique de croissance et de fidélisation clients. En offrant des solutions flexibles, pratiques mais aussi économiques, une petite entreprise peut développer un véritable avantage concurrentiel favorisant ainsi la relation et la satisfaction client, clés de la réussite !
